Ostjal on õigus ja võimalus tagastada mitte sobiv kaup 14 tööpäeva jooksul alates selle kättesaamisest.
- Tagastatav kaup peab olema kasutamata ja orginaalpakendis.
14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele. Ostja võib avada tootepakendi kuid peab seda tegema pakendit rikkumata. Kui pakendit ei ole võimalik avada seda rikkumata, siis ostja pakendi kahjustumise eest ei vastuta.
- Veebipood tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud.
Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.
- Kauba tagastamiseks saatke palun allolev taganemise avaldus:
Tellimuse tühistamine:
Ostjal on õigus tellimus tühistada saates vastava info e-kirja teel info@ananke.ee või teatades tellimuse tühistamise soovist tel 666 1656! Palume märkida ka tellimuse tühistamise põhjus. Ettemakse tagastatakse 3 tööpäeva jooksul kliendi kontole!
Kliendi kaebuste lahendamine:
Kõigi murede ja probleemidega palume pöörduda tel 666 1656 või e-kirja teel info@ananke.ee. Kui tegemist on toote defekti vmt probleemiga, siis palume edastada meile ka toote pildid. Tagasisidet probleemi lahenduse kohta anname nii kiiresti kui võimalik (hiljemalt 3 tööpäeva jooksul): toote vahetus, toote tagastus, toote parandus, asendustoode vmt.
Vastavalt võlaõigusseadusele (VÕS, 11.ptk,; paragrahv 218(2)), on tarbijal õigus pretensiooni esitada kaks aastat, sellest esimese 12 kuu jooksul tekkinud defekti puhul eeldatakse, et see oli olemas ostmise momendil ning defekti iseloomu peab välja selgitama müüja.
Kui defekt on tehnoloogilise iseloomuga, siis võib tarbija nõuda toote parandamist ning parandamise võimatuse või ebaefektiivsuse korral toote asendamist. Kui toodet on võimalik parandada, siis tarbijal asendamist nõuda ei ole võimalik, kuna see põhjustaks müüjale ebamõistlikke kulusid. Raha tagastamist on tarbijal võimalik nõuda ainult sellisel juhul, kui asendamine mõistliku aja jooksul pole osutunud võimalikuks sobiva toote puudumise tõttu (VÕS, 11.ptk., paragrahv 222 (1)).